“Reingeniería significa volver a
empezar arrancando de nuevo; no es hacer más con menos, es con menos dar más al
cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor,
trabajar más inteligentemente” (Nemiña,
Ricardo, 2009)
Se sabe que lo único constante es el cambio. Actualmente, existen muchas
empresas que no han cambiado sus procesos, desde que se originaron los mismos,
aunque tales procesos no sean los más eficientes; no se ha realizado el
análisis si dichos procesos son eficientes, si se están alcanzando los
resultados que la empresa quiere, por lo tanto no se ha mejorado y dado mayor
satisfacción a los clientes. Es necesario que las empresas analicen, la
posibilidad de realizar un cambio o reingeniería a nivel de toda la empresa, que
incluya procesos, estrategias,
tecnología, personal, con el fin de lograr mejores resultados y que las
empresas logren ser más competitivas y brindar servicios y productos con mayor
calidad y eficiencia. En muchas ocasiones no se realizan cambios, debido a que
se tiene el pensamiento de que se gastará, no se sabe si funcionará, si se
tendrán más o menos utilidades, etc. Las empresas deben estar dispuestas a
invertir, para lo cual deben contar con los recursos necesarios, esta inversión
debe verse como tal y no como un gasto; la inversión que se realice dará buenos
resultados y les permitirá maximizar sus utilidades. Administrar o gestionar el
cambio, es una de las tareas principales y más complicadas para los directivos
actuales, pero es necesario realizarlo para lograr el éxito, ante el mundo
globalizado y competitivo actual.
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